Regulamin świadczenia usług

§1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:

1. Usługodawca / Balance IT — Mateusz Konieczny prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Mateusz Konieczny — BALANCE IT, z siedzibą w Poznaniu (61-806), ul. Święty Marcin 29 lok. 8, NIP: 7812090221, REGON: 541862820, działalność rozpoczęta 1 czerwca 2025 r.
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Balance IT.
3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierający umowę w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC).
4. Strona — serwis internetowy dostępny pod adresem balanceit.pl wraz z subdomenami i podstronami.
5. Usługi — usługi świadczone przez Balance IT, w tym: tworzenie stron internetowych, sklepów e-commerce, aplikacji webowych i mobilnych, SEO, Google Ads, audyty, szkolenia, copywriting, branding, obsługa IT.
6. Portal Klienta — wydzielona część Strony dostępna po zalogowaniu, umożliwiająca podgląd projektów, faktur, dokumentacji i komunikację z zespołem.
7. Umowa — umowa o świadczenie konkretnych Usług zawarta pomiędzy Klientem a Balance IT na podstawie odrębnego dokumentu (oferta, zlecenie, e-mail).
8. Regulamin — niniejszy dokument.

§2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Strony oraz świadczenia Usług drogą elektroniczną przez Balance IT, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.).
2. Korzystanie ze Strony i Portalu Klienta wymaga akceptacji Regulaminu.
3. Balance IT zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klient zostanie poinformowany przez Stronę i drogą mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§3. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Strony i Portalu Klienta wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, smartfon, tablet)
• przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i ciasteczek (Chrome, Firefox, Safari, Edge — najnowsze stabilne wersje)
• aktywne konto e-mail (do rejestracji i komunikacji)
• minimalna rozdzielczość ekranu: 320 px szerokości

Usługodawca nie odpowiada za utrudnienia wynikające z niespełniania powyższych wymagań po stronie Klienta.

§4. Zakres usług

Balance IT świadczy odpłatne usługi w zakresie:

• tworzenia i wdrażania stron internetowych (WordPress, Headless CMS, custom)
• tworzenia sklepów e-commerce (WooCommerce, Shopify Plus, custom)
• projektowania i wdrażania aplikacji webowych i mobilnych (SaaS, MVP)
• pozycjonowania (SEO) i kampanii Google Ads
• audytów (bezpieczeństwa, WCAG, technicznych)
• szkoleń z zakresu WordPress, AI, automatyzacji
• tworzenia treści (copywriting, blog, tłumaczenia)
• brandingu i grafiki (logo, identyfikacja, materiały drukowane, social media)
• bieżącej obsługi IT (hosting, opieka WordPress, migracje, usuwanie wirusów)

Bezpłatnie udostępniamy:

• treści informacyjne na Stronie (opisy usług, blog, portfolio)
• formularz kontaktowy
• bezpłatną konsultację (do 15 minut, raz na klienta)
• kalkulator orientacyjnej wyceny

§5. Zawarcie umowy

1. Zawarcie Umowy o świadczenie konkretnej Usługi następuje na podstawie odrębnego dokumentu (oferta, zlecenie, umowa pisemna lub elektroniczna).
2. Treści prezentowane na Stronie (opisy usług, ceny orientacyjne, kalkulator) nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 KC, lecz zaproszenie do negocjacji (art. 71 KC).
3. Każda Umowa zawiera m.in.: opis usługi, harmonogram, wynagrodzenie, warunki płatności, prawa autorskie, gwarancje.
4. Akceptacja oferty drogą elektroniczną (e-mail, podpisanie elektroniczne) ma moc równą akceptacji pisemnej.

§6. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie za Usługi określa indywidualna Umowa.
2. Standardowo stosujemy model:
   • Projekty wdrożeniowe: 50% przed startem, 50% po zakończeniu (lub etapy 30/40/30 dla większych projektów)
   • Usługi cykliczne (SEO, opieka, hosting): faktury miesięczne z góry
   • Konsultacje i drobne prace: faktury z dołu po wykonaniu
3. Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.
4. Płatności dokonywane są przelewem bankowym lub przez bramkę Stripe.
5. W przypadku opóźnienia w płatności powyżej 14 dni Balance IT może zawiesić świadczenie Usług oraz naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych (art. 7 ustawy z 8 marca 2013 r.).

§7. Realizacja usług

1. Termin realizacji każdej Usługi określony jest w Umowie.
2. Klient zobowiązany jest do dostarczenia materiałów (treści, dostępy, dane logowania) w terminach uzgodnionych — opóźnienie po stronie Klienta przesuwa termin realizacji o czas opóźnienia.
3. Komunikacja podczas realizacji prowadzona jest przez Portal Klienta, e-mail lub wskazane kanały (np. Slack, Teams) — wybór ustalany na początku projektu.
4. Balance IT dochowuje należytej staranności zgodnej z najwyższymi standardami branży IT (m.in. testy, code review, walidacja UX, monitoring po wdrożeniu).

§8. Prawa autorskie

1. Po wykonaniu Usługi i pełnym opłaceniu wynagrodzenia, Balance IT przenosi na Klienta majątkowe prawa autorskie do indywidualnie wykonanych dla Klienta elementów (kod produktu finalnego, projekty graficzne, treści) na polach eksploatacji wskazanych w Umowie.
2. Wyłączeniu z przeniesienia podlegają:
   • oprogramowanie open-source (licencjonowane na warunkach swoich licencji)
   • biblioteki i frameworki ogólnego zastosowania (React, Tailwind, etc.)
   • wewnętrzne narzędzia, biblioteki i know-how Balance IT, które mogą być wykorzystane w innych projektach
   • licencje na zewnętrzne komponenty (np. czcionki, ikony, zdjęcia stockowe — udostępniane Klientowi do użytku w ramach jego projektu)
3. Balance IT zachowuje prawo do umieszczenia projektu w swoim portfolio (nazwa marki, screenshot, link), chyba że Umowa stanowi inaczej.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonania Usługi.
2. Reklamację składa się drogą mailową na kontakt@balanceit.pl z dopiskiem "Reklamacja", podając:
   • swoje dane (nazwa firmy / imię i nazwisko)
   • numer Umowy lub faktury
   • opis nieprawidłowości i oczekiwanego rozwiązania
   • dowody (screenshoty, opisy kroków odtwarzających problem)
3. Balance IT rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozstrzygnięcia drogą mailową.
4. W przypadku uznania reklamacji Balance IT usuwa wadę nieodpłatnie w rozsądnym terminie. W przypadku braku możliwości usunięcia, Klient może żądać obniżenia wynagrodzenia lub odstąpienia od Umowy zgodnie z przepisami KC.

§10. Prawo odstąpienia (Konsument)

1. Konsument zawierający Umowę na odległość ma prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Termin biegnie od dnia zawarcia Umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Balance IT o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem (e-mail na kontakt@balanceit.pl).
4. Wyjątek: Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Balance IT za wyraźną zgodą Konsumenta rozpoczął świadczenie Usługi przed upływem terminu odstąpienia, a Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

§11. Odpowiedzialność

1. Balance IT odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych KC.
2. Łączna odpowiedzialność Balance IT z tytułu Umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia faktycznie otrzymanego od Klienta za daną Usługę.
3. Balance IT nie odpowiada za:
   • utracone korzyści i pośrednie szkody (chyba że ustawowo nie można takiej odpowiedzialności wyłączyć)
   • działania osób trzecich (np. ataki hackerskie, awarie infrastruktury Internetu, błędy procesorów płatności)
   • szkody wynikłe z modyfikacji wykonanego dzieła przez Klienta lub osoby trzecie po przekazaniu
   • siłę wyższą
4. Powyższe ograniczenia nie dotyczą Konsumentów w zakresie, w jakim ograniczałyby ich uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności, dostępna na Stronie.

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji Umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   • mediacja przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej
   • Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie
   • platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
3. W przypadku braku porozumienia spór poddany zostanie pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla siedziby Balance IT (sąd polski, prawo polskie). Powyższe nie narusza praw Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym według miejsca zamieszkania.

§14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 29 kwietnia 2026 r.
2. W przypadku nieważności którejkolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. Aktualna wersja Regulaminu zawsze dostępna jest pod adresem balanceit.pl/regulamin.